PE-10 – Atendimento Virtual
Descrição
Implementar no Portal do Estudante um novo menu denominado “Atendimento Virtual”, com o objetivo de disponibilizar um canal de autoatendimento ao estudante por meio de um webchat automatizado.
Ao acessar esse menu, o estudante será redirecionado para o webchat, onde poderá interagir com um assistente virtual para obter informações, orientações e suporte sobre a utilização do Portal do Estudante.
O atendimento virtual funcionará como um canal de apoio e orientação, permitindo que o estudante tire dúvidas de forma rápida e prática, sem a necessidade de entrar em contato direto com a escola ou com a Secretaria de Educação.
No webchat, o estudante terá acesso a manuais e conteúdos explicativos organizados em formato de passo a passo, contendo orientações sobre as principais funcionalidades do portal, como:
- Como utilizar o Portal do Estudante
- Informações sobre o programa Pé de Meia
- Como atualizar os dados cadastrais
- Como consultar o quadro de horários
- Orientações gerais sobre funcionalidades e serviços disponíveis no portal
Como acessar
- Acesse o Portal do Estudante.
- No menu principal, clique em Atendimento Virtual.
- Você será redirecionado automaticamente para o link do webchat.
- No chat, selecione o assunto desejado ou faça sua pergunta para receber as orientações disponíveis.
Suporte
Se o problema persistir, utilize o canal Fala, Estudante no Portal do Estudante para enviar uma mensagem à escola ou à Secretaria de Educação.
Acessar Fala, Estudante:
[Inserir link do menu Fala, Estudante]